Servicii si profesionalism cum rar ne este dat sa vedem in Romania! Felicitarile mele! Recomand cu maxima incredere! Imi pare rau ca nu exista 7 stele, pentru ca le meritau pe deplin!!!
Politica de Retur
Politica de retur · IPB.ro
E OK să te răzgândești.
Ai 30 de zile la dispoziție.
Știm că alegerea unui produs nu este întotdeauna ușoară. Dacă nu ești mulțumit, îți oferim înlocuire, retur sau upgrade — simplu și fără complicații.
✓ 30 zile retur
✓ Ramburs în 14 zile
⚠ Produs neconform: transport gratuit
📦 Ambalaj original obligatoriu
Pe scurt
Ce trebuie să știi despre retur
30
Zile calendaristice
De la data livrării, pentru a cere retur, înlocuire sau upgrade
14
Zile pentru ramburs
Din momentul notificării, dar nu înainte ca produsul să ajungă la noi
48h
Termen sesizare defecte
Produse incomplete sau neconforme se reclamă în maxim 48 ore de la primire
Produs defect sau neconform: costul returului este suportat integral de IPB.
Retur din motive personale: costurile de returnare sunt suportate de cumpărător, conform legii.
Produse ridicate de la sediu sau livrate direct de personalul IPB nu pot fi returnate prin dreptul de retragere la distanță.
Procedură
Pașii returului — simplu, în 3 etape
1
Anunță-ne — telefon, email sau formular
Contactează-ne prin una din metodele de mai jos, cu toate detaliile necesare. Important: termenul maxim este 30 de zile de la data livrării.
Sună-ne: 0733 472 472 — Luni–Vineri: 10:00–16:00
Trimite email la: [email protected] cu următoarele detalii:
Nume, Prenume
Telefon
Email
Adresă de ridicare colet
Număr factură
Data facturii
Modul plasare comandă
Cont bancar IBAN
Motivul returnării
Observații / Alte comentarii
Sau intră în contul tău unde vei găsi un formular de retur dedicat.
2
Pregătește coletul și trimite-l
Este obligatoriu să trimiți produsul împreună cu toate accesoriile primite, împachetate corespunzător în ambalajul original sau echivalent.
Nu credităm produsele deteriorate din cauza ambalajelor insuficiente. Te rugăm să folosești o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea în transit.
Adresa de retur
Destinatar: INTERNATIONAL PAPER BUSINESS SRL
Adresă: Magazin IPB, Strada Avram Iancu nr. 492–500,
Florești, Cluj — Centrul Comercial VIVO
Telefon: 0733 472 472
3
Îți restituim banii
Îți restituim contravaloarea produselor achitate în termen de 14 zile de la data notificării de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi.
Rambursul se face în contul bancar (IBAN) indicat de tine în solicitarea de retur.
Reguli
În ce condiții poți returna
Produs în starea originală
Produsele returnate trebuie să fie în aceeași condiție ca la primire — fără deteriorări, cu etichetele intacte și toate accesoriile incluse.
Documente incluse
Produsul trebuie returnat împreună cu toate documentele: factură, certificate de garanție, manuale și orice alt document primit la livrare.
Ambalaj original sau echivalent
Ambalează produsul în cutia originală sau într-o cutie de protecție echivalentă. Produsele deteriorate în transit din cauza ambalajului necorespunzător nu sunt creditate.
În termen de 30 de zile
Retragerea din contract este posibilă doar dacă se respectă termenul de 30 de zile calendaristice de la livrarea comenzii.
Produs deteriorat sau uzat
Produsele care prezintă urme de deteriorare sau uzură cauzate de utilizare nu pot fi returnate și nu vor fi creditate.
Sesizare după 48h (neconform)
Dacă ai primit produsul incomplet sau neconform, trebuie să ne semnalezi în maxim 48 ore de la primire. Sesizările ulterioare nu vor fi luate în considerare.
Legislație
Dispoziții legale
01
Dreptul de retragere — OUG 34/2014, art. 9 ▾
Cumpărătorul nemulțumit de performanțele sau calitatea produsului, sau dacă constată că produsul nu corespunde cerințelor sale, are dreptul de a denunța unilateral contractul în termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului (IPB acordă 30 de zile).
02
Condiții produs la returnare ▾
Produsul trebuie să fie în starea de la vânzare, însoțit de toate accesoriile, iar cutia să nu fie deteriorată.
03
Rambursare — OUG 34/2014, art. 13 ▾
Rambursarea sumelor achitate pe produs se va face în cel mult 30 de zile de la data denunțării contractului. Clientul are obligația să trimită coletul în termen de 30 de zile de la denunțarea contractului. În caz contrar, putem amâna restituirea până în momentul în care produsul ajunge fizic la noi.
04
Dreptul de returnare al persoanelor fizice ▾
Persoanele fizice care achiziționează produse de pe ipb.ro au posibilitatea să se retragă din contract, fără a preciza motivele, în termen de 30 de zile calendaristice de la primire. Clientul suportă cheltuielile de expediție conform legilor românești.
05
Excepții de la dreptul de retragere ▾
Acest drept nu poate fi invocat în cazul produselor ridicate de la sediile noastre sau a celor livrate direct de personalul nostru către client.
06
Notificarea SC International Paper Business SRL ▾
Clientul poate notifica pe orice cale (mail, SMS, verbal) S.C. INTERNATIONAL PAPER BUSINESS S.R.L. că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 30 de zile calendaristice de la primirea produsului.
Ce spun clienții
Experiențe reale cu IPB
★★★★★
„Servicii și profesionalism cum rar ne este dat să vedem în România! Felicitările mele! Recomand cu maximă încredere! Îmi pare rău că nu există 7 stele, pentru că le meritau pe deplin!!!"
★★★★★
„Magazinul acesta este minunat! Am găsit tot ce aveam nevoie la prețuri foarte accesibile. Personalul este foarte amabil și mereu gata să ajute. Recomand cu încredere!"
★★★★★
„Comand produse de papetărie și birotică de cel puțin 10 ani de la acest magazin, și am doar cuvinte de laudă despre ei!"
★★★★★
„Serviciul de livrare este rapid și eficient. Am primit comanda în doar două zile, iar ambalajul a fost foarte bine făcut. Mulțumesc pentru promptitudine!"
★★★★★
„Am fost plăcut impresionată de gama variată de produse. Calitatea este excelentă, iar atmosfera din magazin este foarte primitoare. Cu siguranță voi reveni!"
★★★★★
„Recomand acest magazin tuturor! Am avut o experiență fantastică, iar produsele pe care le-am cumpărat au depășit așteptările. Felicitări pentru profesionalism!"
Ai nevoie de ajutor
cu returul tău?
Echipa noastră e disponibilă luni–vineri, 10:00–16:00. Sunăm, scriem, rezolvăm.
-
Vlasin Alex iustin
Servicii si profesionalism cum rar ne este dat sa vedem in Romania! Felicitarile mele! Recomand cu maxima incredere! Imi pare rau ca nu exista 7 stele, pentru ca le meritau pe deplin!!!
-
marinescu ion
Best shop in town!
-
Calinescu Matei
Comand produse de papetarie si birotica de cel putin 10 ani de la acest magazin, si am doar cuvinte de lauda despre ei!
-
Popescu Ana
Magazinul acesta este minunat! Am găsit tot ce aveam nevoie la prețuri foarte accesibile. Personalul este foarte amabil și mereu gata să ajute. Recomand cu încredere!
-
Vasile Elena
Am fost plăcut impresionată de gama variată de produse. Calitatea este excelentă, iar atmosfera din magazin este foarte primitoare. Cu siguranță voi reveni!
-
Marin Andrei
Recomand acest magazin tuturor! Am avut o experiență fantastică, iar produsele pe care le-am cumpărat au depășit așteptările. Felicitări pentru profesionalism!
-
Stoica Cristina
Serviciul de livrare este rapid și eficient. Am primit comanda în doar două zile, iar ambalajul a fost foarte bine făcut. Mulțumesc pentru promptitudine!
Cele mai populare branduri
