Întrebări Frecvente — IPB.ro

🚚 Comenzi & Livrare

Cât durează livrarea și care este costul?

Livrăm în toată România prin curier. Termenul standard este 1–3 zile lucrătoare de la confirmarea comenzii. Pentru produsele disponibile în stoc în ziua plasării comenzii (până la ora 14:00), livrarea are loc de regulă în ziua lucrătoare următoare. Transportul gratuit se acordă pentru comenzile care depășesc pragul afișat în coșul de cumpărături. Verifică secțiunea Livrare de pe site pentru pragul actual și costul curierat pentru comenzile sub prag.

Pot ridica comanda din magazin?

Da! IPB dispune de două magazine fizice în Cluj-Napoca (Iulius Mall și Vivo Mall). Poți alege opțiunea „Ridicare din magazin" la finalizarea comenzii online și îți vom pregăti coșul în cel mai scurt timp, de regulă în aceeași zi.

Cum pot urmări comanda?

Imediat după expedierea comenzii, vei primi pe e-mail un AWB (număr de urmărire) de la curier. Poți urmări coletul direct pe site-ul curierului (GLS). Alternativ, intră în contul tău IPB.ro → Comenzile mele pentru statusul actualizat.

Livrați internațional?

Momentan livrarea prin site se face exclusiv în România. Dacă ești în afara țării și dorești produse IPB, te rugăm să ne contactezi direct la [email protected] pentru a analiza posibilitățile de livrare internațională.

Pot modifica sau anula o comandă?

Modificarea sau anularea este posibilă înainte de expedierea comenzii. Contactează-ne cât mai repede telefonic sau la [email protected]. Odată generată eticheta de curier, comanda nu mai poate fi oprită, dar poți refuza coletul la livrare sau iniția o returnare.

↩️ Retururi & Rambursări

Care este politica de retur?

Conform legislației române (OUG 34/2014), beneficiezi de 14 zile calendaristice de la primirea coletului pentru a returna un produs cumpărat online, fără a fi necesară o motivație. Produsul trebuie să fie în starea originală, nefolosit și cu ambalajul intact.

Cum fac un retur?

• Intră în contul tău IPB.ro → Comenzile mele și selectează produsul de returnat.
• Completează formularul de retur online sau trimite un e-mail la [email protected] cu numărul comenzii.
• Vei primi instrucțiunile de ambalare și adresa de returnare.
• Trimite coletul și păstrează dovada de expediere.

Costul returului este suportat de client, cu excepția cazului în care produsul este defect sau livrat greșit.

Când primesc banii înapoi?

Rambursarea se procesează în termen de 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului returnat. Suma se returnează prin același mijloc de plată folosit la cumpărare (card bancar, transfer bancar etc.).

Am primit un produs greșit sau defect. Ce fac?

Ne cerem scuze pentru neplăcere! Contactează-ne imediat la [email protected] sau telefonic, cu:

• Numărul comenzii
• Fotografii clare ale produsului și ambalajului

Vom prelua costul returului și vom expedia produsul corect sau vei primi rambursarea integrală, la alegerea ta.

Pot returna consumabile (tonere, cartușe)?

Consumabilele pot fi returnate doar dacă sunt sigilate și nefolosite. Produsele deschise sau parțial utilizate nu sunt eligibile pentru retur, cu excepția cazului în care prezintă un defect de fabricație demonstrabil.

🖊️ Produse & Stocuri

Ce produse vinde IPB.ro?

IPB.ro are un portofoliu de peste 25.000 de produse din categorii precum papetărie, birotică, artă și creație, rechizite școlare, hobby & craft, articole de petrecere și consumabile IT. 

Cum știu dacă un produs este pe stoc?

Pe fiecare pagină de produs este afișat statusul de stoc în timp real: „În stoc", „Stoc limitat" sau „Indisponibil". Dacă produsul dorit este momentan epuizat, poți apăsa butonul „Notifică-mă" și vei primi un e-mail automat când revine în stoc.

Puteți comanda un produs care nu este pe site?

Da, în limita disponibilității furnizorilor noștri. Trimite-ne referința sau descrierea produsului la [email protected] și echipa noastră va verifica posibilitatea de aprovizionare și termenul estimat.

Produsele au garanție?

Toate produsele electronice (laminatoare, shredere, calculatoare etc.) beneficiază de garanție legală de minimum 24 de luni. Consumabilele (tonere, cartușe) originale includ garanția producătorului. Detaliile de garanție sunt menționate pe fiecare pagină de produs.

Prețurile includ TVA?

Da, toate prețurile afișate pe IPB.ro includ TVA 21%. Factura cu TVA deductibil se emite automat și este trimisă pe e-mail. Companiile pot solicita facturare pe baza datelor fiscale introduse în cont.

🏢 Cont Client & SEAP/B2B

Cum îmi fac cont pe IPB.ro?

Apasă butonul „Cont nou" din colțul dreapta-sus al site-ului, completează adresa de e-mail și parola, apoi confirmă-ți adresa printr-un link primit pe e-mail. Contul îți permite să urmărești comenzile, să salvezi adrese și să accesezi facturi.

Oferiți servicii pentru companii (B2B)?

Da! IPB colaborează cu companii, școli, instituții publice și profesii liberale. Contactează echipa la [email protected] sau solicită o ofertă personalizată direct de pe site.

Beneficii posibile:

• Prețuri de volum și reduceri personalizate
• Facturare lunară / pe bază de contract
• Manager de cont dedicat

Lucrați cu instituții publice prin SEAP?

Da, IPB.ro colaborează cu instituții publice prin SEAP (Sistemul Electronic de Achiziții Publice). Dacă reprezentați o instituție publică și doriți să efectuați achiziții, contactați-ne la [email protected] sau telefonic pentru a facilita procesul de achiziție directă sau licitație.

Am uitat parola. Cum o resetez?

Pe pagina de autentificare, apasă „Am uitat parola" și introdu adresa de e-mail asociată contului. Vei primi un link de resetare în câteva minute. Dacă nu găsești e-mailul, verifică dosarul Spam/Junk.

Cum obțin factura pentru comandă?

Facturile sunt emise automat și trimise pe e-mail după confirmarea plății. Le poți descărca și din secțiunea Comenzile mele → Documente. Dacă ai nevoie de o factură pe datele companiei, asigură-te că ai introdus CUI-ul firmei în contul tău înainte de plasarea comenzii. Pentru situații speciale, scrie la [email protected].

Ce metode de plată acceptați?

IPB.ro acceptă:

• Card bancar (Visa, Mastercard) — plată securizată online
• Transfer bancar / ordin de plată — pentru companii și instituții
• Ramburs — plata la livrare (disponibil pentru persoane fizice)
• Plată în magazine fizice — numerar sau card

Nu ai găsit răspunsul?

Echipa IPB.ro este disponibilă pentru orice întrebare suplimentară.

📧 [email protected]