🛒 Cum plasez o comandă

1. Adaugă produsele dorite în coș, folosind bara de căutare sau navigând prin categorii.
2. Accesează coșul și verifică produsele, cantitățile și prețul total.
3. Completează datele de livrare și facturare (persoană fizică sau juridică).
4. Alege metoda de livrare și de plată.
5. Confirmă comanda — vei primi un email de confirmare cu numărul comenzii, iar un consultant IPB te va suna sau îți va scrie pentru confirmare (maximum 3 încercări).

💳 Metode de plată

Ai la dispoziție 6 metode de plată, de la cardul online până la ramburs sau tichete culturale:

• Card bancar online (Visa, Mastercard) — plată securizată, procesată prin BT iPAY (Banca Transilvania), cu criptare SSL. IPB nu vede și nu stochează datele cardului tău.
• Ramburs — plata se face curierului sau șoferului IPB, la livrare, în numerar, până la o sumă maximă de 5.000 lei.
• Virament bancar / Ordin de plată — disponibil pentru persoane juridice și instituții publice (comenzi SEAP), pe baza unei facturi proforme trimise pe email.
• Carduri educaționale/culturale/cadou — plătești online, tot prin BT iPAY, cu: UP Social, UP Cultura, UP Card cadou (UpRomania); Pluxee cadou, Pluxee edu, „Prima Didactică” (Pluxee); Edenred Ticket cultural și Ticket cadou electronic.
• Card la livrare prin șoferii IPB — doar în Cluj-Napoca și zonele apropiate, exclusiv pentru persoane juridice.
• Puncte sau card Star BT — 1 punct STAR = 1 leu, folosibil online (BT iPAY) sau în magazinele fizice partenere.

🚚 Livrare

Curieri parteneri

Livrarea națională se face prin firma de curierat GLS. În Cluj-Napoca și localitățile limitrofe, IPB livrează și cu șoferi proprii (pentru firme). Nou: ridicare din locker Sameday, disponibil în toată țara.

Termen estimat de livrare

24–48 de ore de la confirmarea comenzii, pentru produsele aflate în stoc (estimare generală 24–78 ore). Comenzile plasate vineri după ora 15:00 se procesează luni de la ora 08:00. Nu se expediază comenzi sâmbăta, duminica și de sărbători legale.

Cost livrare

Zone acoperite

Livrare în toată România. Nu se livrează internațional. Zona de livrare locală (cu șoferi IPB) acoperă: Cluj-Napoca, Florești, Gilău, Apahida, Baciu, Dezmir, Sânnicoară, Luna de Sus, Feleac, Tăuți, Stolna, Vlaha, Săvădisla, Sălicea.

Ridicare personală

Disponibilă gratuit, din două showroom-uri:

Ridicarea se face după confirmarea telefonică a comenzii, L–V, 10:00–16:00.

Urmărirea coletului

După expediere, primești pe email un cod AWB cu care poți urmări coletul direct pe site-ul GLS (gls-group.com).

Colet deteriorat la livrare

Dacă observi ambalajul deteriorat, refuză coletul sau notează observațiile pe procesul verbal al curierului și contactează-ne imediat la [email protected]. Reclamațiile ulterioare livrării nu mai pot fi luate în considerare.

↩️ Retur și rambursare

Pași pentru retur

1. Completează Formularul de retur produse.
2. Ambalează produsul în starea în care a fost primit, cu toate accesoriile și, dacă e posibil, ambalajul original.
3. Trimite coletul la adresa de retur: Str. Avram Iancu nr. 492-500, Florești, jud. Cluj, cod poștal 407280.
4. După recepția și verificarea produsului, rambursăm contravaloarea în maximum 14 zile, folosind aceeași metodă de plată utilizată la comandă.

Detalii complete în Politica de Retur și în Formularul de retur.

🛡️ Garanție

Toate produsele de pe IPB.ro beneficiază de garanție legală de conformitate de minimum 2 ani. Dacă un produs este defect sau neconform, poți solicita reparație, înlocuire, reducere de preț sau returnarea contravalorii.

Detalii complete despre drepturile tale, pașii de urmat și noile reguli europene aplicabile din 27 septembrie 2026: Garanția Produselor.

👤 Contul meu

• Creare cont — din pagina „Autentificare/Înregistrare”, folosind adresa de email.
• Ai uitat parola? — folosește opțiunea „Am uitat parola” de pe pagina de autentificare; vei primi un link de resetare pe email.
• Istoric comenzi — vizibil în secțiunea „Contul meu” > „Comenzile mele”, sau prin pagina de status comandă.
• Actualizare date personale/adresă — din „Contul meu” > „Date cont”.

🧾 Facturare

• Factura fiscală se emite automat și se trimite pe email după confirmarea comenzii, pentru orice comandă — persoană fizică sau juridică.
• Pentru facturare pe persoană juridică, completează denumirea firmei, CUI-ul și adresa sediului social la finalizarea comenzii.
• Dacă ai nevoie de o factură corectată sau de un duplicat, scrie-ne la [email protected], menționând numărul comenzii.

🏛️ Comenzi pentru instituții publice (SEAP)

Dacă reprezinți o instituție publică și dorești să achiziționezi produse prin platforma SEAP/SICAP, consultă secțiunea dedicată SEAP sau contactează-ne direct pentru ofertă și documentație. Pentru aceste comenzi este disponibilă și plata prin virament bancar / ordin de plată, pe bază de factură proformă.

❓ Întrebări frecvente