Garantia Produselor
Informații privind garanția legală de conformitate și garanția comercială pentru produsele achiziționate de pe IPB.ro
La IPB.ro, toate produsele comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate prevăzută de legislația română și europeană, indiferent de categoria de produs, valoare sau de existența unei garanții comerciale suplimentare din partea producătorului. Această pagină explică, în mod transparent, ce drepturi ai ca și consumator, care este durata garanției, cum poți solicita reparația, înlocuirea sau returnarea unui produs neconform și care sunt noile reguli de informare introduse la nivelul Uniunii Europene, aplicabile începând cu 27 septembrie 2026.
1. Garanția legală de conformitate
Toate produsele achiziționate de pe IPB.ro beneficiază de o garanție legală de conformitate de minimum 2 (doi) ani de la data livrării, conform Ordonanței de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri și Directivei (UE) 2019/771.
Ce înseamnă acest lucru pentru tine:
- Ai dreptul la un produs conform contractului, adică fără defecte, corespunzător descrierii, scopului și calității anunțate în pagina de produs;
- Dacă produsul se dovedește a fi defect sau neconform, ai dreptul la repararea sau înlocuirea acestuia, fără costuri suplimentare (fără costuri de transport, manoperă sau piese);
- Dacă repararea sau înlocuirea nu sunt posibile, nu se pot realiza într-un termen rezonabil sau îți produc un inconvenient semnificativ, ai dreptul la o reducere proporțională a prețului sau la rezoluțiunea contractului (returnarea produsului și restituirea contravalorii);
- Garanția legală de conformitate este independentă de orice garanție comercială oferită de producător sau de IPB și nu poate fi înlocuită sau diminuată de aceasta;
- Această garanție se aplică indiferent dacă produsul a fost sau nu în promoție/reducere de preț.
Garanția legală acoperă neconformitățile existente la momentul livrării produsului, chiar dacă acestea devin vizibile ulterior.
2. Notificarea standard privind garanția legală (obligatorie din 27 septembrie 2026)
Începând cu 27 septembrie 2026, în conformitate cu Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei Europene, care detaliază obligațiile introduse prin Directiva (UE) 2024/825 de modificare a Directivei 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, toate magazinele online care vând bunuri către consumatori din Uniunea Europeană — inclusiv IPB.ro — au obligația de a afișa notificarea standard armonizată privind garanția legală de conformitate.
Această notificare:
- este creată de Comisia Europeană, în format și conținut unitar, valabil în toată UE;
- nu creează drepturi noi — ea doar informează, într-un format vizual standardizat, despre drepturile pe care le ai deja conform garanției legale de conformitate descrise mai sus;
- este afișată într-un loc vizibil, înainte de finalizarea comenzii (în pagina de checkout) și este disponibilă permanent și în subsolul (footer-ul) site-ului IPB.ro;
- este redactată în limba română, limba utilizată pentru încheierea contractului cu clienții IPB.ro;
- respectă integral designul și conținutul stabilite de Comisia Europeană, fără modificări, afișată în format color (RGB);
- este inclusă și în emailul de confirmare a comenzii, transmis pe suport durabil imediat după plasarea comenzii.
Notificarea standard este afișată pentru toate produsele comercializate pe IPB.ro, indiferent de categorie, valoare sau de existența unei garanții comerciale suplimentare.
3. Eticheta GARAN — garanția comercială de durabilitate
Odată cu aceleași reguli europene, a fost introdusă și eticheta armonizată GARAN, prevăzută în anexa II a Regulamentului (UE) 2025/1960. Această etichetă este afișată doar pentru produsele pentru care producătorul sau IPB oferă o garanție comercială de durabilitate mai extinsă decât garanția legală minimă de 2 ani.
Dacă un produs din oferta IPB.ro beneficiază de o astfel de garanție comercială suplimentară (de exemplu, o garanție extinsă oferită de producător pentru anumite categorii de aparatură de birou sau echipamente), eticheta GARAN va fi afișată direct în pagina produsului respectiv, indicând durata exactă a garanției comerciale de durabilitate. În lipsa acestei etichete, produsul beneficiază de garanția legală standard de 2 ani, descrisă la punctul 1.
Garanția comercială, atunci când există, este oferită suplimentar și nu înlocuiește niciodată garanția legală de conformitate.
4. Cum soliciți garanția la IPB.ro
Dacă un produs cumpărat de pe IPB.ro prezintă un defect sau o neconformitate, te rugăm să urmezi pașii de mai jos:
- Contactează-ne la adresa de email [email protected] sau la telefon 0733 472 472 (Luni–Vineri, 10:00–16:00), menționând numărul comenzii și descrierea problemei;
- Completează formularul dedicat, disponibil în secțiunea Formular retur produse, atașând, dacă este posibil, fotografii relevante ale defectului;
- Păstrează dovada achiziției (factura sau bonul fiscal primit la livrare/în email), necesară pentru soluționarea solicitării;
- Echipa IPB va analiza solicitarea și te va contacta cu privire la modalitatea de soluționare — reparare, înlocuire, reducere de preț sau restituirea contravalorii, după caz;
- Eventualele costuri de transport pentru produsele aflate în garanție legală sunt suportate de IPB.
Pentru detalii suplimentare privind procesul de retur, consultă și pagina noastră Politica de Retur.
5. Soluționarea alternativă a litigiilor
Dacă nu am reușit să rezolvăm o problemă legată de garanție pe cale amiabilă, poți apela la:
- ANPC — Autoritatea Națională pentru Protecția Consumatorilor, prin platforma SAL – Soluționarea Alternativă a Litigiilor;
- Platforma europeană SOL (Soluționarea Online a Litigiilor), pusă la dispoziție de Comisia Europeană pentru litigii transfrontaliere între consumatori și comercianți din UE.
6. Identificarea comerciantului
- Denumire: INTERNATIONAL PAPER BUSINESS S.R.L.
- Cod fiscal (CUI): RO13467556
- Nr. Registrul Comerțului: J12/1222/2000
- Sediu social: Str. C. A. Rosetti, nr. 15A, Cluj-Napoca, jud. Cluj
- Adresă corespondență / retur: Str. Avram Iancu nr. 492-500, Florești, jud. Cluj, cod poștal 407280
- Email: [email protected]
- Telefon: 0733 472 472
- Program suport clienți: Luni–Vineri, 10:00–16:00
7. Temei legal
- Ordonanța de Urgență nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Directiva (UE) 2019/771 a Parlamentului European și a Consiliului privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
- Directiva 2011/83/UE privind drepturile consumatorilor, astfel cum a fost modificată prin Directiva (UE) 2024/825;
- Regulamentul de punere în aplicare (UE) 2025/1960 al Comisiei Europene privind designul și conținutul notificării armonizate privind garanția legală de conformitate și al etichetei armonizate pentru garanția comercială de durabilitate, aplicabil de la 27 septembrie 2026;
- Legea nr. 449/2003 privind vânzarea produselor și garanțiile asociate acestora, în măsura în care nu a fost abrogată/înlocuită de OUG 140/2021.
Această pagină are caracter informativ și nu înlocuiește textul integral al actelor normative menționate. Pentru orice nelămurire legată de garanția unui produs achiziționat de pe IPB.ro, echipa noastră de suport clienți îți stă la dispoziție la [email protected] sau 0733 472 472.
