Dispozitii Generale:

Livrarea produselor cumpărate se face in 1-5 zile lucratoare de la plasarea comenzii.

*Livram in orice localitate din Romania. Nu livram in strainatate.

Livrarea produselor se face cu firma de curierat GLS si cu soferii personali(in Cluj_napoca).

Costul livrarii este:

✅ *Livrare GRATUITĂ*  în Cluj-Napoca - pentru comenzi de peste 150 lei*.

Mai multe detalii:***

✅ *Livrare GRATUITĂ*  în Cluj-Napoca  pentru comenzile de peste 150 RON , este valabila doar in localitatile Cluj-Napoca, Floresti, Gilau, Apahida, Luna de Sus, Feleac!

 *Pentru comenzile sub 150 RON: 19,90 lei / primul kg + 1 leu pentru fiecare kg aditional (apar detaliat pe site, se calculeaza automat)

**Livrare in aceeasi zi*, doar in Cluj-Napoca , Floresti, Gilau, Apahida, Luna de Sus, Feleac pentru comenzi plasate pana in ora 11:00, de Luni- Vineri, doar pentru Persoane Juridice, in masura posibilitatilor logistice din momentul respectiv.

✅ *Livrare GRATUITA*  in Romania pentru comenzi de peste 300 lei*, in limita a 10 kg!

*Pentru comenzile sub 300 lei: 19,90 lei / primul kg + 1 leu pentru fiecare kg aditional (apar detaliat pe site, se calculeaza automat)

**Pentru produsele care nu se regasesc pe stoc in momentul comenzii, cele doua parti vor conveni de comun acord asupra termenului de livrare.

***Intreaga raspundere pentru integritatea marfii pe timpul transportului, atunci cand acesta este efectuat de catre unul din operatorii serviciului de curierat rapid, cade in sarcina acestuia.

✅Livram in maxim 24-78 ore cu serviciul de curierat rapid, orice comanda continand produse aflate in stoc, pentru toti clientii, pentru comenzile confirmate*!

✅ Comenzile se proceseaza de Luni- Duminica: 10:00 la 16:00.

Livrare in Cluj-Napoca si localitatile limitrofe:

✅ Livrare GRATUITA* pentru comenzile de peste 150 RON, in Cluj-Napoca doar pentru PERSOANELE JURIDICE!

*Livrare in aceeasi zi*, doar in Cluj-Napoca pentru comenzi plasate pana in ora 11:00, doar pentru Persoane Juridice, in masura posibilitatiior logistice din momentul respectiv.

✅ Pentru comenzi mai mici de 150 RON (inclusiv TVA) 

• ⚫Livrare cu soferii personali in 24 ore - taxa livrare: 19,90 RON* (inclusiv TVA), doar pentru Persoane Juridice, pentru comenzile confirmate!
• ⚫Livrare prin firma de curierat GLS in 24-48 ore - taxa livrare: 19,90 RON* / primul kg + 1 leu pentru fiecare kg aditional (apar detaliat pe site, se calculeaza automat)  (inclusiv TVA), pentru comenzile confirmate*!

*termenul de livrare este valabil din momentul in care un consultant al International Paper Business v-a confirmat comanda si stocul !!

**Daca in anumite cazuri produsul nu se afla pe stoc, un operator va comunica telefonic sau pe email durata de expediere a produsului comandat.

 ***in masura posibilitatilor logistice de la momentul respectiv. Solicitarea de livrare in aceeasi zi trebuie specificata la finalizarea comenzii (in caseta OBSERVATII LA COMANDA) si va fi confirmata de departamentul vanzari International Paper Business.

⚫De asemenea, puteti ridica GRATUIT comenzile de la Showroom-ul nostru din Centrul Comercial VIVO, str. Avram Iancu, Nr 492-500, Floresti, judetul Cluj (langa Decathlon) dupa ce ati primit confirmarea (telefonica) din partea unui reprezentant al International Paper Business SRL cu privire la comanda.

Livrare in Restul Tarii:

✅ Metoda: livrare prin firma de curierat GLS 

✅ *Costurile de livrare in tara:

GRATUIT* pentru comenzile de minim 300 lei, in limita a 10 kg!

19,90 lei / primul kg + 1 leu pentru fiecare kg aditional  pentru comenzile sub 300 lei.(apare detaliat pe site, se calculeaza automat)

✅ Comenzile plasate pe site sunt, in general, livrate intr-un termen de 24-48 de ore dupa confirmarea comenzii din partea unui angajat IPB.

✅ ​Comenzile plasate Vineri dupa ora 11:00 vor fi procesate Luni incepand cu ora 08:00.

Produsele vor fi livrate in ambalajul original al producatorului.

* Livrarea comenzii se face pe baza adresei comunicate in comanda, prin curierat rapid .
* Sambata, Duminica si in sarbatorile legale nu se expediaza comenzi.
* ipb.ro isi rezerva dreptul sa efectueze confirmarea comenzilor inainte de a le onora, prin contactarea clientilor. Se fac maxim 3 incercari de confirmare, primele 2 in aceeasi zi la interval orare diferite, a 3-a in ziua urmatoare. Daca nu s-a putut lua legatura pentru confirmarea telefonica, comanda este anulata automat dupa a 3-a incercare.

* Din momentul predarii coletului catre firmele de curierat, acestea sunt responsabile cu livrarea la timp a produselor.

• Procesul de livrare al produselor incepe din momentul confirmarii comenzii de catre un operator International Paper Business.
• Daca doriti urmarirea comenzii dumneavoastra va rugam sa solicitati numarul de AWB, avand posibilitatea da a urmari unde se afla coletul dumneavoastra direct pe site-ul firmei de curierat la adresa urmatoare:             GLS  (dati click)  

        Daca in anumite cazuri produsul nu se afla pe stoc, un operator va comunica telefonic sau pe email durata de expediere a produsului comandat.

• Termenul de livrare poate depasi 24/48 de ore in timpul: Pandemiilor, Situatiilor de Urgenta... Sarbatorilor, Promotiilor, Tipurilor de produse la oferta, Reducerilor de sezon, Black Friday.
• Mentiunile cu privire la eventualele probleme privind integritatea coletului se fac in momentul livrarii pe AWB sau se intocmeste un proces verbal de constatare, se refuza primirea si plata coletului.
• Orice reclamatii ulterioare, cu privire la aceste aspecte, sunt nule. Incasarea banilor se va face de agentul care va livreaza produsele.

Totalul de plata (valoarea produselor + transport) este cel comunicat telefonic sau pe e-mail si nimic altceva in plus!

• Important! Nu avem taxe si comisioane ascunse! In momentul receptionarii produselor platiti exact cat v-a fost confirmat la telefon sau pe email.
• Important! Nu livram in strainatate.
• Imaginile prezentate pe site sunt exemplificative, produsele pot sa difere de acestea in orice mod ( culoarea, aspectul, accesorii etc.).
• Daca doriti informatii detaliate despre un produs: culoare, accesorii, dimensiune, etc. va rugam sa solicitati acest lucru unui operator ipb.ro inainte de confirmarea comenzii.
• Caracteristicile si disponibilitatea produselor prezentate pe acest site se pot schimba fara o notificare prealabila.
• Valoarea maxima a obligatiilor ipb.ro fata de orice client in cazul nelivrarii sau al livrarii necorespunzatoare a produselor cumparate este valoarea sumelor incasate de firma noastra de la respectivul client.
• In cazul in care preturile sau alte detalii referitoare la produse au fost afisate gresit, inclusiv din cauza faptului ca au fost introduse gresit in baza de date, ipb.ro isi rezerva dreptul de a anula livrarea respectivului produs si de a anunta clientul in cel mai scurt timp despre eroarea aparuta.

Estimarea noastră privind livrarea, se bazează pe câțiva factori foarte importanți:

• intervalul orar la care a fost plasată comanda;

• distanța de livrare;

• modalitatea de transport aleasa de Cumpărător.

• Stocul disponibil in acel moment.

• Astfel, pentru o comandă plasată pana la ora 14:00,incercam sa facem expedierea în aceeași zi in Cluj-Napoca, excepție făcând comenzile care au anumite neconformități sau care sunt în așteptarea plății în avans, situație în care veți fi contactat de unul dintre operatorii noștri pentru a rezolva situația.

• (*in masura posibilitatilor logistice de la momentul respectiv. Solicitarea de livrare in aceeasi zi trebuie specificata la finalizarea comenzii (in caseta OBSERVATII LA COMANDA sau telefonic) si va fi confirmata telefonic de departamentul vanzari International Paper Business.)

• În cazul în care ați selectat ca modalitate de transport serviciul de curierat, livrarea se va face în 24-48 ore. În mod excepțional, datorită fluxului mare de comenzi în anumite perioade de vârf, pot exista anumite prelungiri ale termenului de livrare, situație în care veți fi anunțat de către un agent vânzări.

POLITICA NOASTRA DE RETUR

Este OK sa te razgandesti! :)

​     Pentru ca stim ca alegerea unui accesoriu care sa te reprezinte nu este intotdeauna usoara, suntem alaturi de tine. Daca alegerea facuta te nemultumeste in vreun fel, sau daca pur si simplu te-ai razgandit, ai 14 zile calendaristice din momentul achizitiei, pentru a cere inlocuirea produsului, returnarea contravalorii acestuia sau upgrade catre un alt model.

Daca ai primit produsul incomplet sau este neconform, este necesar sa ne semnalezi acest lucru in maxim 48 de ore de la primirea comenzii. Orice sesizare ulterioara nu va fi luata in considerare.

Produsele trebuie să fie returnate în ambalajul original sau echivalent. Noi nu vom credita produsele care sunt deteriorate din cauza ambalajelor insuficiente. Vă rugăm să folosiți o cutie de protecție pentru a preveni deteriorarea în timpul tranzitului.

Care sunt pasii pentru a returna produsele?

Pasul 1.  Ne poti anunta prin orice modalitate vrei (mail, SMS, verbal ) de retragerea din contract.

Mail: polus@ipb.ro

Tel: 0733.472.472

De luni pana duminica: de la 10 la 21

 Pasul 2. Pregateste coletul si trimite-l catre noi :)

Va rugam sa trimiti produsul, impreuna cu toate accesoriile primite.Toate acestea trebuie impachetate corespunzator. Retragerea ta din contract va fi posibila doar daca se respecta termenul de 14 zile de livrare de la notificarea de retragere. 

Costurile de returnare sunt suportate de catre cumparator, conform legii!

Adresa la care trimiteti coletul este:

Destinatar: INTERNATIONAL PAPER BUSINESS SRL

Adresa: Magazin IPB, Strada Avram Iancu, nr 492-500, Floresti, Judetul Cluj, Centrul Comercial Vivo.

Contact: 0733.472.472

Pasul 3. Iti restituim banii :)

Iti restituim contravaloarea produselor achitate in termen de 14 zile de la data notificarii de retragere din contract, dar nu mai devreme de data la care produsul ajunge fizic la noi.

Dispozitii legale 
In conformitate cu dispozitiile art. 9 din OUG 34/2014, cumparatorul, nemultumit de performantele sau calitatea produsului, sau daca constata ca produsul nu corespunde cerintelor sale, are dreptul de a denunta unilateral contractul in termen de 14 zile calendaristice de la data primirii produsului. 
In cazul denuntarii contractului, produsul trebuie a fie in starea de la vanzare, insotit de toate accesoriile,iar cutia acestuia sa nu fie deteriorata. 
In conformitate cu prevederile art. 13 din OUG 34/2014 rambursarea sumelor achitate pe produs se va face in cel mult 14 zile de la data denuntarii contractului, clientul avand obligatia sa trimita coletul catre noi in termen de 14 zile de la data denuntarii contractului, in caz contrar putem amana restituirea contravalorii produselor achitate pana in momentul in care produsul ajunge fizic la noi.

Dreptul de returnare a produselor:

Clientul are dreptul de a notifica pe orice cale(mail,sms ,verbal) S.C. INTERNATIONAL PAPER BUSINESS S.R.L că renunță la cumpărare, fără penalități și fără invocarea unui motiv, în termen de 14 zile calendaristice de la primirea produsului sau, în cazul prestărilor de servicii, de la incheierea contractului, prin returnarea în acest termen a produsului cumpărat în ambalajul original, cu toate accesoriile și fără să prezinte nici o urmă de deteriorare sau uzură, clientul suportând cheltuielile de expediție conform legilor românești.

Acest drept nu poate fi invocat în cazul produselor ridicate de la sediile noastre sau a celor livrate direct de personalul nostru către client.

In cazul in care indiferent din ce motiv clientul refuza primirea coletului acesta se obliga si este deacord cu plata unei taxe de transport in valoare de 35.80 lei reprezentand contravaloarea transportului tur-retur.Penalitatile pentru neplata acestei taxe sunt de 1% pentru fiecare zi de intarziere.

Persoanele fizice care achizitioneaza produse de pe site-ul ipb.ro au posibilitatea sa se retraga din contract, fara a preciza motivele, in termen de 14 zile calendaristice de la primire.

In ce conditii pot returna produsele?

In orice situatie de returnare a produselor (chiar si cand returnarea ii este imputabila INTERNATIONAL PAPER BUSINESS SRL – colete deteriorate, produse gresit facturate/gresit livrate, produse cu defecte de fabricatie), acestea trebuie sa fie in aceeasi stare,  cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificate de garantie etc.). 
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara deteriorari, fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de client in corespondenta cu ipb.ro).

In orice situatie de returnare a produselor, acestea trebuie sa fie in aceeasi stare in care au fost trimise Clientului,  cu etichetele intacte si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura, certificat de garantie etc.). 
Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi conditie ca la primire: fara defecte (cu exceptia viciilor ascunse si exceptand defectele deja semnalate de Client in corespondenta cu ipb.ro). 
Produsele ce constituie un set trebuie returnate ca set.